Palautus- ja hyvityskäytäntö

Tuotteisiin, jotka on ostettu osoitteesta www.hatme.de, sovelletaan seuraavia palautus-, vaihto- ja hyvitysehtoja. Lue tämä käytäntö huolellisesti ennen palautuksen aloittamista.

1. Palautusaika

Tuotteet on palautettava 30 päivän kuluessa vastaanottamisesta.

Palautukset, joita pyydetään tai jotka lähetetään 30 päivän palautusajan päättymisen jälkeen, eivät pääsääntöisesti ole oikeutettuja hyvitykseen.

2. Palautuspyyntö

Ennen palautuksen lähettämistä asiakkaiden on lähetettävä palautuspyyntö sähköpostitse osoitteeseen [email protected] ja odotettava asiakaspalvelumme hyväksyntää.

Hyväksynnän jälkeen saat asianmukaiset palautusohjeet.

Älä lähetä palautusta ilman ennakkohyväksyntää vahvistamattomaan osoitteeseen.

3. Palautuksen lähettäminen

• Palautus on lähetettävä postitse.

• Emme tarjoa maksuttomia palautustarroja.

• Asiakas vastaa palautuskuluista.

• Lähetyksen jälkeen asiakkaiden on lähetettävä seurantanumero sekä lähetyskuitti asiakaspalveluumme.

• Alkuperäisessä paketissa ilmoitettu osoite voi olla lähetys- tai käsittelykeskuksen osoite, eikä se ole automaattisesti palautusosoite.

Ota ennen jokaista palautusta yhteyttä osoitteeseen [email protected] oikean palautusosoitteen vahvistamiseksi.

4. Hyväksymättömät palautukset

Jos tuote palautetaan ilman asiakaspalvelun ennakkohyväksyntää vahvistamattomaan tai ilmoittamattomaan osoitteeseen, pidätämme oikeuden hylätä palautuksen tai hyvityksen.

Tilausten yhteydessä maksutta toimitetut lahjat tai kampanjatuotteet on asianmukaisen palautuksen yhteydessä palautettava myös asiakaspalvelumme ohjeiden mukaisesti.

5. Palautuksen ja vaihdon edellytykset

Palautettavien tuotteiden on oltava alkuperäisessä kunnossaan ja täytettävä seuraavat edellytykset:

• alkuperäinen kunto;

• kaikkien alkuperäisten tuotelappujen on oltava mukana;

• ei pidetty tai käytetty;

• ei pesty;

• ei muutettu tai vahingoitettu;

• ei näkyviä käytön jälkiä.

Tuotteet, jotka eivät täytä näitä edellytyksiä, voidaan sulkea palautuksen tai vaihdon ulkopuolelle.

Alusvaatteet: Hygieniasyistä alusvaatteet on pääsääntöisesti suljettu vaihdon ja palautuksen ulkopuolelle. Jos tuotteessa on todettu laatuvirhe, ota yhteyttä asiakaspalveluumme ja lähetä selkeät kuvat tuotteesta. Tarkistuksen jälkeen tarjoamme tilanteen mukaan korvaavan tuotteen tai hyvityksen.

6. Vaihto

Jos haluat vaihtaa tuotteen, ota ensin yhteyttä osoitteeseen [email protected].

Asiakas vastaa alkuperäisen tuotteen palautuskuluista. Lisäksi korvaavan tuotteen uudelleenlähetyksestä peritään 9,99 €n toimitus- ja käsittelymaksu.

Kun olemme vastaanottaneet ja tarkistaneet palautetun tuotteen ja se täyttää vaihtoehdot, korvaava tuote lähetetään uudelleen.

7. Vahingoittuneet, puuttuvat tai väärin toimitetut tuotteet

Jos saat vahingoittuneen, puutteellisen tai väärin toimitetun tuotteen, ota mahdollisimman pian yhteyttä asiakaspalveluumme osoitteessa [email protected].

Lähetä:

• tilausnumerosi;

• lyhyt kuvaus ongelmasta;

• selkeät kuvat vastaanotetusta tuotteesta ja tarvittaessa pakkauksesta.

Jos tarkistuksen jälkeen todetaan, että virhe on meidän puolellamme, tarjoamme tilanteen mukaan maksuttoman korvaavan tuotteen tai asianmukaisen hyvityksen.

8. Hyvitys

Palautuksen saavuttua tuote tarkistetaan. Jos palautus on hyväksytty ja tuote täyttää palautusehdot, käsittelemme hyvityksen palautusten saapumisjärjestyksessä.

Hyvitys käsitellään yleensä 5 arkipäivän kuluessa palautuksen tarkistamisesta ja hyväksymisestä, ja se suoritetaan alkuperäiselle maksutavalle.

Varsinainen hyvityksen kirjautuminen tilillesi voi pankista, luottokortin myöntäjästä tai maksupalveluntarjoajasta riippuen kestää lisäaikaa.

Hyvityksen määrä

Lopullinen hyvityksen määrä määräytyy todellisuudessa maksetun summan ja kyseisen tilauksen todellisten hyvitysehtojen perusteella.

Pääsääntöisesti ei-hyvitettäviä ovat:

• asiakkaan maksamat palautuskulut;

• alkuperäiset toimituskulut, siltä osin kuin niitä on tosiasiallisesti aiheutunut;

• ei-hyvitettävät maksu- tai alustamaksut.

Tarvittaessa 3 % todellisuudessa maksetusta summasta pidätetään alustamaksuna. Tämä maksu voi aiheutua maksu- ja transaktiokuluista, eikä sitä hyvitetä yhdessä tuotteen hinnan kanssa.

Tilauksissa, jotka on alun perin tehty maksuttomalla toimituksella, tosiasiallisesti aiheutuneet alkuperäiset toimituskulut voidaan vähentää hyvityssummasta.

Lopullinen hyvityssumma määritetään palautuksen tarkistamisen jälkeen ottaen huomioon tosiasiallisesti aiheutuneet ja ei-hyvitettävät kulut.

9. Palautusosoite

Älä palauta tuotteita ennen kuin olet ottanut yhteyttä asiakaspalveluumme ja saanut palautushyväksynnän.

Asiakaspalvelu:
[email protected]

Asiakaspalvelu ilmoittaa palautusosoitteen palautuksen hyväksymisen jälkeen.

Jos asiakaspalvelumme ilmoittaa sinulle poikkeavan palautusosoitteen, käytä ainoastaan meidän vahvistamaamme osoitetta.

10. Tärkeä huomautus Euroopan unionissa oleville asiakkaille

Euroopan unionin alueella oleviin asiakkaisiin voi soveltua lakisääteisiä kuluttajanoikeuksia, mukaan lukien lakisääteinen 14 päivän peruuttamisoikeus. Nämä lakisääteiset oikeudet säilyvät edellä mainituista vapaaehtoisista palautusehdoista riippumatta siltä osin kuin laki niin edellyttää.

Tutustu yleisiin ehtoihimme saadaksesi lisätietoja lakisääteisistä oikeuksistasi ja niihin liittyvistä poikkeuksista.

Rajat ylittävissä palautuksissa voi maasta riippuen syntyä lisäkuluja, kuten tullimaksuja, veroja tai muita toimitus- ja logistiikkakuluja. Nämä kulut ovat pääsääntöisesti asiakkaan vastuulla, ellei laissa toisin säädetä.

11. Yhteystiedot

Jos sinulla on kysyttävää palautuksesta, vaihdosta tai hyvityksestä, ota yhteyttä asiakaspalveluumme:

Sähköposti: [email protected]

Kiitämme ymmärryksestäsi ja tuestasi.